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杭州“叮嗒出行”软件异常难破解?已归还的公

更新时间:2019-04-16 13:06点击次数:

  通过 “叮嗒出行”App能借用杭州的公共自行车,这一功能为许多市民的外出带来了便利。然而,一段时间以来,一些用户却反映,该软件有时会出现异常,公共单车明明已经归还,但软件上依然显示该车仍在骑行中。这样的情况,《市场导报》维权中心记者也曾遭遇过,而且最近一次的异常状况显得特别的不靠谱,经营企业至今没有给出靠谱的说法。

  2019年初的一个雨天晚上(约18:40),导报记者借用了一辆杭州公交自行车。骑行了大概12分钟后,将该车还入了另一个站点。锁车桩上的绿灯显示,该车已正常还入。然而打开叮嗒出行App,记者却惊讶地发现,页面显示该车仍在骑行中,时间还在一秒一秒的跳升。

  由于此前,导报记者曾遇到过同样的问题(当时很快拨通了客服电话,并被告知,软件有时候确实会出现短暂的延时计时现象),同时为了保险起见,记者便停留在原地等待,希望App计时能尽快恢复正常。然而,数分钟过去了,计时异常却毫无停下的迹象。

  雨还在不停地下。为能尽快地解决这一问题,导报记者几经联系,拨通了杭州公共自行车的客服电线,结果却等来了长时间的语音介绍。选择投诉键后,含糊的语音提示让人无法听清。几次拨打,均因播报含糊无法听清而放弃 (次日通过录音回放才听清,大意是“您可通过微信公众号留言”)。

  一直到了晚上19:00,导报记者无奈放弃拨打电话,当看到App的页面上,有一个“租车故障”解决的按钮后,记者又反复点击。屏幕每每出现 “正在为您解决故障”的提示,但过后却无任何效果。

  如此长时间的计时异常,且无法有效进行电话投诉。《市场导报》维权中心记者一时不知所措。如果不理会这一故障,任由软件不停地计时,而管自己离开,万一运营企业以软件的记录为准,已还入的车辆被认定为无效还车怎么办?

  最后,导报记者不得已还是离开了现场,App上的计时却依然照旧。直到当晚7:40左右,方才停止计时,恢复正常状态。异常计时近50分钟。

  这一次软件故障,虽然最终没有造成大碍,但这次体验却让记者对于叮嗒出行的服务评价大大折扣。导报记者另经了解发现,上述故障的存在已有长久的时间,许多遭遇过的用户都曾有过抱怨。不仅在杭州,其他许多应用了叮嗒出行的城市,也有不少类似的用户投诉。

  为什么故障存在已久,却迟迟解决不了?根据此前客服电话的提示,记者添加了“杭州公共自行车”的微信公众号,将问题进行了留言反映。随后,对方发来的回复指出,“上述故障,有时候是由于网络的原因导致的,也可能是扫码系统正在升级时导致的。”

  上述两种发生故障的可能可以理解,但是导报记者新近遭遇的异常计时近50分钟,其原因显然不包括在其中。会不会可能存在着其它的故障原因,如软件设计缺陷等等?记者进一步提出了疑问。

  “因为您是扫码租车的,不在我司的管辖范围内,您的意见我司已收悉,我司会把您的意见记录下来,到时候会反馈给叮嗒平台。”“杭州公共自行车”的微信公众号的客服人员随后答复。

  本以为,叮嗒平台接到“杭州公共自行车”平台告知的信息后,会进行调查并向用户进行反馈。但实际情况并非如此。因为长久没有获得回复,导报记者于是自行联系了叮嗒出行App中的客服中心。

  “在线客服”系由智能机器人应对。当记者扼要地提出问题咨询后,对方答复“不好意思,没有找到您所需的答案呢?要不换个关键字试试?”。记者于是便提出要求:接入人工客服。智能客服再次答复:“不好意思,没有找到您所需的答案呢?要不换个关键字试试?”。几次三番的不同发问,都是上述同样的答复。

  叮嗒出行App上无法切换到人工客服,查找热线电话,发现就是之 前 雨 夜 所 拨 打 的 。转了大大的一个圈子,导报记者发现,自己的较真最后又回到了起点。返回搜狐,查看更多



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